知らないAmazon Musicの利用履歴が…
確定申告のため、ネットでクレジットカードの履歴を見ていたら、『Amazon Music』というまったく利用していない請求が…。
以前に「Amazon Music Unlimited」の１ヶ月無料を試した記憶があったので、それしか考えられません。
期待してたほどコンテンツが多くなかったので、そのときすぐに（１ヶ月以内に）解約したつもりでしたが。
手続きがうまくいってなかったか、解約を忘れていたか、おそらくそのどちらかでしょう。
ネットで検索してみると、「全額返金してもらった」という情報もチラホラ。
そういうわけで、アマゾンさんに問い合わせてみることにしました。
Amazonへの問い合わせ方法
Amazonの画面の左上の「すべて」をクリック。
「ヘルプ」を選択します。
「amazon.co.jp/contact-us」をクリック。
電話で問い合わせるため「こちら」というところをクリックします。
「デジタルコンテンツ」を選択。
「お問い合わせ内容」をリストの項目から選択します。
「電話」をクリック。
電話での会話の内容
電話はすぐに担当のかたにつながりました。
Amazonのページからの電話をコールしたので、こちらのアカウント情報を伝える必要もなく、すぐに本題に入ることができました。
用件を伝えると、担当者の調べてくださった履歴から、2020年８月に利用を開始していることが判明。
無料の１ヶ月を除くと、780円／月の16回で、計12,480円支払っていたことになります。
無料期間のあとは一度も利用していないので、さっそく払い戻しを要求。
でもそれはできないとのこと。
「こちらは利用できる環境を提供している」というのが先方（担当者）の言い分のようです。
つまり、実際に利用しているかどうかは「お客さま次第」というわけ。
ダメもとで交渉
ここで態度を一変。少し不機嫌そうな声色に変えてみました。
もちろん演技です。
（正直、この時点で返金はあきらめていますから、声を荒げるなんてことはしてません。）
私：「利用していない履歴は残ってるんですよね。」
担当者：「一度利用されているので…。」
私が利用したのは無料期間のみ。（１曲か２曲。）
有料になってからは一度も利用していません。
会話の内容から察するに、コンテンツを一度も利用していなければ「返金が可能」ということなのでしょう。
おそらくそこが返金できるか否かの分かれ目のようですね。
（無料期間中に）「試しに…」という感じで、１度か２度クリックしてしまったことが悔やまれます。
最後にダメもとで…
私：「有料に切り替わったあと利用していないことは、履歴から分かってるんですよねぇ…」
担当者：「ちょっとお待ちください。」
（待つこと２分ほど）
担当者：「最後の12月支払い分（780円）なら返金ができます。」
＞＞それで折り合いをつけてください、という感じでした。
私：「分かりました…。」
（通話終了）
結論
780円だけでも返金されたのは、最後の最後に粘った成果です。
絶対にムリそうな空気感だったので、あのような感じで話を切り出さなければ、おそらく780円の返金もなかったでしょう。
ちなみに、解約の手続きは担当者がやってくれるとのことで、電話を切ってすぐに確認をしたら、すでに解約の手続きが終わってました。
まぁ、「１ヶ月無料」などというものには、軽はずみに手を出さないことですね。
勉強になりました。
